Поддержка и претензии: FSSPnhatrang@gmail.com.
Часовой пояс команды — Вьетнам, UTC+7. Круглосуточная поддержка и гарантированное время устранения любой неисправности не заявлены. Для запросов о персональных данных действуют сроки, описанные в политике.
Напишите на FSSPnhatrang@gmail.com и укажите личный тариф, корпоративное подключение или нужное количество кодов. Поддержка согласует заказ, способ оплаты, итоговую сумму и документы до перевода. Онлайн-оплата в рублях пока недоступна. При расчёте в VND сумма согласуется отдельно; конвертации по скрытому курсу нет. Код выдаётся после фактического подтверждения оплаты и исполнения заказа. Скачайте Android APK с сайта, установите его и введите код на вкладке «Аккаунт». Созданный заказ или снимок квитанции ещё не подтверждают получение платежа.
Личный — 500 ₽ за 30 дней и одно устройство. Корпоративный — базово 3000 ₽ за 30 дней; количество устройств и условия согласуются до оплаты. Автосписаний нет. Для следующего периода нужен отдельный заказ и платёж.
Откройте страницу загрузки сервиса на Android, скачайте APK и разрешите установку именно этому браузеру, если Android запросит разрешение. Подтвердите установку. Обновления доступны через «Аккаунт» → «Проверить обновление»; устанавливайте новую версию поверх прежней. Не используйте APK от неизвестных отправителей.
Системный туннель мог запуститься, но проверка выхода через наш сервер не завершилась успешно. Не считайте соединение подтверждённо защищённым. Проверьте доступ в интернет без VPN, переподключитесь, смените Wi-Fi на мобильную сеть или выберите другую доступную локацию.
Номер заказа, модель телефона, версию Android и приложения, оператора или тип сети, время попытки с часовым поясом, выбранную локацию и текст ошибки. Снимок экрана допустим после удаления секретных данных. Не нужны история посещений, банковские коды, полный код VPN или секретный токен заказа.
Укажите номер заказа, время, сумму и идентификатор платежа. Исполнитель сверяет поступление через банк или платёжного посредника. Не создавайте повторный платёж для ускорения. При непредоставлении услуги в согласованный срок доступны требования исполнения или возврата по оферте.
Напишите «Возврат» и номер заказа, кратко изложите требование. Неоплаченную заявку можно не оплачивать; за ещё не предоставленный доступ и ошибочный повторный платёж предусмотрен полный возврат после сверки. Для неиспользованного остатка и неисправностей применяется раздел 6 оферты, с сохранением обязательных прав клиента.
В приложении удалите устройство или выйдите из аккаунта, чтобы отозвать доступ. Это не удаляет все сведения о заказе и платеже. Для полного запроса следуйте инструкции удаления данных.
Liên hệ FSSPnhatrang@gmail.com. Cung cấp mã đơn hàng, thời điểm, số tiền hoặc mô tả lỗi cần xử lý. Không gửi mật khẩu, CVV, mã OTP, mã VPN đầy đủ hay đường dẫn đơn hàng bí mật. Tạo đơn hàng không xác nhận đã trả tiền; quyền truy cập được cấp sau khi đối soát thanh toán. Điều kiện hoàn tiền tại đây; quyền dữ liệu tại đây. Không cam kết hỗ trợ 24/7.